Întrebări frecvente

TRANSPORT

ȚĂRILE ÎN CARE LE LIVRĂM

....

Cât timp înainte de a putea primi comanda mea?
Timpul de procesare pentru comenzi este odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată zile de livrare în Europa. Vă rugăm să rețineți că în timpul sărbătorilor sau al lansărilor în ediție limitată și al rezervelor, acest lucru poate varia.>

Cum pot verifica starea comenzii mele?
vă rugăm să vă conectați la contul dvs. verificați starea comenzii. dacă nu aveți un e-mail de confirmare a livrării de trimitere track>

COMENZI

Îmi pot schimba comanda?

...

Îmi pot anula comanda?

...

Îmi pot returna comanda?

Dacă din orice motiv nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., puteți returna articolele nefolosite și în stare originală în termen de 30 de zile de la cumpărare. Taxele de transport nu sunt rambursabile.



Îmi pot schimba produsul?

..

Cum pot verifica starea comenzii mele?
Vă rugăm să vă conectați la contul dumneavoastră pentru a verifica starea comenzii dumneavoastră. Dacă nu aveți un cont, vă rugăm să consultați e-mailul de confirmare a livrării pentru a urmări comanda.
Nu am primit o confirmare de comandă, ce ar trebui să fac?
Confirmările comenzii pot dura uneori până la 24 de ore pentru a primi din cauza cererii mari. Dacă nu ați primit e-mailul de confirmare a comenzii după 24 de ore, vă rugăm să ne contactați cu întrebarea dvs.

Ce forme de plata acceptati?
Acceptăm plăți online cu...
Articolele mele au sosit deteriorate, ce ar trebui să fac?
Vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de 48 de ore de la primirea comenzii, la ... Vă rugăm să ne furnizați numărul dvs. de comandă și câteva fotografii ale produsului/produselor deteriorate.
Am primit articole incorecte ce ar trebui să fac?
Vă rugăm să contactați ... în termen de 48 de ore de la primirea comenzii, astfel încât să ne putem ocupa de asta pentru dvs. Vă rugăm să ne furnizați numărul de comandă împreună cu o fotografie a articolului incorect primit.

Care este politica ta de returnare?
Dacă din orice motiv nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., puteți returna articolele nefolosite și în stare originală în termen de 30 de zile de la cumpărare. Taxele de transport nu sunt rambursabile.

Datorită măsurilor suplimentare de carantină în jurul expedierilor de retur, vă rugăm să ne acordați câteva zile lucrătoare, de la primirea coletului de retur, pentru a vă procesa returnările. Veți primi o notificare prin e-mail după procesarea returnării. Vă rugăm să acordați până la 7 zile lucrătoare suplimentare pentru ca fondurile să fie creditate în metoda de plată inițială.


Ce pot face când pun o adresă greșită?
Am pus o adresă greșită la comanda mea, vă rugăm să ajutați!
Vă rugăm să aveți grijă când introduceți adresa de livrare, Carlette Jewelry nu va fi responsabilă pentru comenzile trimise la o adresă de livrare incorectă furnizată de client.



CONTURI

Trebuie să îmi creez un cont pentru a plasa o comandă?
....

Cum îmi creez un cont?
....

Cum mă abonez sau anulez abonamentul meu de e-mail?
....


Mi-am uitat parola, ce fac?
....


PRODUSE

De unde pot cumpăra produsele Carlette Jewelry?

Bijuteriile Carlette sunt disponibile pe ....



Cum pot afla mai multe informatii despre un produs?

Detaliile produsului pot fi găsite pe paginile produsului, dar dacă aveți mai multe întrebări, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la ...



Unde sunt fabricate produsele dumneavoastră?

Produsele noastre sunt fabricate în Elveția.

Din ce material sunt realizate bijuteriile Carlette?

.....

CONTACT
Cum pot contacta echipa dvs. de servicii pentru clienți?

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la...

Am trimis un e-mail echipei tale de servicii pentru clienți. Când ar trebui să mă aștept la un răspuns?

Vom răspunde la toate e-mailurile cât mai curând posibil.